Informação de Contacto
Endereço postal: Rúa Doctor Loureiro Crespo, 31, 4D, 36004 Pontevedra, Pontevedra, Espanha
E-mail: tuvecinomovil@gmail.com
Página de contato: Fale Conosco
Número de telefone de contacto: (+34) 644 59 49 33
Nome da Empresa: Tuvecinomovil SC
Número de IVA: J16869984
Horário de atendimento ao cliente: 10:00 às 20:30 (Segunda a Sábado)
Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Si no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.
Condiciones de Devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato mediante un correo electrónico a tuvecinomovil@gmail.com o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.
El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin desprecintar y con toda la documentación incluida. Si se devuelve un producto que ha sido manipulado o que no se encuentre en su estado original, se podrá aplicar una depreciación del valor del producto.
Gastos de Devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Cuando se trate de un producto defectuoso o que haya sido enviado erróneamente por parte de Tuvecinomovil S.C.
- Si el producto ha llegado dañado debido al transporte, se debe notificar en las 24 horas posteriores a la entrega para poder gestionar el cambio sin coste adicional.
Nota: Tuvecinomovil S.C. no aceptará envíos a portes debidos, salvo en los casos mencionados anteriormente. Rogamos se pongan en contacto con nuestro departamento comercial a través del teléfono o del correo electrónico para la autorización de devolución antes de realizar cualquier envío.
Reembolso
Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme a la normativa de consumidores y usuarios:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud (ej.: auriculares, productos de cuidado personal, etc.).
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para gestionar la devolución o sustitución del producto sin coste adicional. El cliente debe proporcionar pruebas del defecto o daño, como fotografías del estado del producto y del embalaje en el momento de la recepción.