Política de Devoluciones y Desestimiento

Información de contacto

Dirección Postal: Rúa Doctor Loureiro Crespo, 31, 4D, 36004 Pontevedra, Pontevedra, España

Email: tuvecinomovil@gmail.com

Página de contacto: Contacto

Teléfono de contacto: (+34) 644 59 49 33

Nombre de la Empresa: Tuvecinomovil SC

Número VAT: J16869984

Horario de atención al cliente: 10:00 a 20:30 (Lunes - Sábado)

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si no está satisfecho con su pedido, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Condiciones de Devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión inequívoca de desistir del contrato mediante un correo electrónico a tuvecinomovil@gmail.com o a través del formulario de contacto disponible en el sitio web.

El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin desprecintar y con toda la documentación incluida. Si se devuelve un producto que ha sido manipulado o que no se encuentre en su estado original, se podrá aplicar una depreciación del valor del producto.

Gastos de Devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:

  • Cuando se trate de un producto defectuoso o que haya sido enviado erróneamente por parte de Tuvecinomovil S.C.

  • Si el producto ha llegado dañado debido al transporte, se debe notificar en las 24 horas posteriores a la entrega para poder gestionar el cambio sin coste adicional.

Nota: Tuvecinomovil S.C. no aceptará envíos a portes debidos, salvo en los casos mencionados anteriormente. Rogamos se pongan en contacto con nuestro departamento comercial a través del teléfono o del correo electrónico para la autorización de devolución antes de realizar cualquier envío.

Reembolso

Una vez recibidos los productos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, conforme a la normativa de consumidores y usuarios:

  • Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.

  • Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.

  • Productos desprecintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud (ej.: auriculares, productos de cuidado personal, etc.).

Productos Dañados o Defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para gestionar la devolución o sustitución del producto sin coste adicional. El cliente debe proporcionar pruebas del defecto o daño, como fotografías del estado del producto y del embalaje en el momento de la recepción